En el primer video se muestra como un empleado de FedEx hace una entrega un poco particular de un monitor de computador.La persona a la cual estaba dirigida la entrega adujo que a pesar de encontrarse en casa y de que la puerta estaba abierta el mensajero en ningún momento se tomo la molestia de tocar.
En el siguiente video, la empresa toma cartas en el asunto disculpándose con el cliente a travez de una de los altos ejecutivos de FedEx, demostrando ser una empresa seria y responsable.Resultados? el cliente satisfecho y el empleado ya no trabaja mas en atención al cliente, además el video lo tomaron como una oportunidad de aprendizaje para con los demás empleados de la empresa (la verdad, no quisiera estar en los zapatos del tipo)
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